Průzkum spokojenosti klientů s bankami – 10. díl - přístup k informacím

Tato otázka se se svou průměrnou známkou 2,09 umístila v horní části celého průzkumu „Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku“, a to znamená, že klienti bank jsou s přístupem k informacím jako takovým v zásadě spokojeni.

Tabulka níže ukazuje podrobně hodnocení bank v otázce přístupu k informacím. Stejně jako v předchozích případech jsou zde uvedeny jen banky, které hodnotilo nejméně sto respondentů.

A jak už se pomalu stalo tradicí v našem průzkumu, první místo zaujala opět mBank, a to s velmi dobrou známkou 1,13. Tato známka je ještě lepší než dosud nejlepší hodnocení této banky, které bylo 1,19 v kategorii Přístup ke klientovi.

Na posledním místě se opět ocitla Česká spořitelna, kde zřejmé důvody byly již několikrát konstatovány v předešlých rozborech jednotlivých průzkumových otázek. Jde především o velký počet klientů s různorodými nároky na informace, relativně široké portfolio nabízených služeb a tím tedy velké nároky množství, kvalitu a zejména srozumitelnost informačních materiálů. Zajímavá je pozice Volksbank, která si téměř zcela neměně v našich průzkumech udržuje 3 – 4 místo. Dobře se v této otázce vedla i Raiffeisenbank (1,94).

* nulový sloupec v této tabulce znamená, že se respondent k této otázce nevyjádřil.

** v době průzkumu tyto banky působily na trhu; po jejich fúzích byly z průzkumu vyřazeny.

V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 100 respondentů.

V dalším pokračování se budeme zabývat poslední otázkou celého našeho výzkumu, a tou bude otázka znalostí zaměstnanců bank.