Nákupy zboží na internetu a klasické online bankovnictví získávají v Česku stále více příznivců. V poslední době však přibývá i těch, kteří využívají počítačů také k uzavírání a správě úvěrů, stavebního spoření i penzijního připojištění. Zjistil to průzkum společnosti KPMG Česká republika.
Společnost KPMG, která se zaměřila na využití internetu jako informačního a distribučního kanálu, hledala mezi deseti největšími pojišťovnami podnikajícími na domácím trhu odpovědi na tři klíčové otázky. Jak tuzemské pojišťovny internet využívají? Jaké produkty a služby na internetu nabízejí? Jaká je úroveň těchto služeb? Obdobný průzkum se uskutečnil již v roce 2006. Bylo tedy s čím srovnávat.

ZATÍM JEN JEDNODUCHÉ PRODUKTY

Ukázalo se, že pojišťovny působící na českém trhu loni poměrně výrazně zvýšily dostupnost svých produktů a služeb prostřednictvím internetu. Zatím ale, jak z průzkumu vyplývá, lze uzavírat online pouze jednoduché typy pojištění v oblasti neživotního pojištění. Nejčastěji jde o cestovní pojištění a povinné ručení. Životní pojištění žádná z 10 největších pojišťoven prostřednictvím internetu uzavřít neumožňuje, a to hlavně pro výrazně větší složitost produktů, vyšší náročnost na vstupní informace a nutnost dohodnout konkrétní specifické smluvní podmínky.

SEDM STATEČNÝCH TO UMÍ

Ze vzorku deseti pojišťoven se online služby týkají pouze sedmi z nich, zbývající tři je nenabízejí. U sedmi pojišťoven je možné uzavřít online smlouvu o havarijním pojištění, povinném ručení, cestovním pojištění a pojištění odpovědnosti. Všech těchto sedm pojišťoven nabízí online uzavření cestovního pojištění, stejně jako loni. Proti roku 2006 však došlo k nárůstu ve všech třech zbývajících skupinách pojištění.

Havarijní pojištění nabízely v roce 2007 v online podobě tři pojišťovny, zatímco v roce 2006 je nenabízela žádná. Povinné ručení online zařadilo v roce 2007 do svého programu všech sedm pojišťoven, což byl proti předchozímu roku nárůst o tři společnosti. Pojištění odpovědnosti nabízely v roce 2007 online dvě společnosti, což meziročně představuje stoprocentní nárůst. Samozřejmě impozantní nárůst musíme brát střízlivě, neboť vycházíme z nízké startovní úrovně.

Cestovní pojištění a povinné ručení se podílejí na celkové nabídce online produktů více než jednou třetinou, havarijní pojištění z 16 procent a pojištění odpovědnosti z 11 procent. U cestovního pojištění a povinného ručení došlo v roce 2007 rovněž k většímu využití online služeb.

Zatímco v roce 2006 pouze čtyři pojišťovny nabízely online povinné ručení i cestovní pojištění, v roce 2007 už byly oba tyto produkty v nabídce všech sedmi pojišťoven. V roce 2006 zbývající tři pojišťovny nabízely on-line pouze cestovní pojištění.

ONLINE SMLUV PŘIBÝVÁ

Podle Jiřího Diepolta, manažera z oddělení služeb pro finanční sektor společnosti KPMG Česká republika, se nabídka pojišťoven každým rokem zlepšuje. "Internetová prezentace představuje důležitý informační a distribuční kanál každé pojišťovny, a to i přes to, že podíl uzavřených smluv po internetu je v porovnání s ostatními prodejními kanály stále zanedbatelný. Online sjednání pojištění přináší klientům především značnou úsporu času a v některých případech i přímou finanční úsporu. Slevy na pojištění uzavřená online se pohybují kolem 10 procent," uvedl Jiří Diepolt.

INTERNETOVÁ POPULACE SÍLÍ

Pojišťovny poměrně rychle vzaly na vědomí skutečnost, že i domácností využívajících internet i v Česku přibývá. Podle údajů společnosti Mediaresearch vzrostla za období leden - prosinec 2007 internetová populace, tj. počet lidí ve věku od 12 do 79 let, kteří navštívili alespoň jednou internet, o 11 procent z 4 113 000 na 4 581 000 uživatelů. Rostly také ostatní ukazatele - počty zobrazených stránek, počet návštěv a průměrně strávený čas na internetu. To nalezlo odezvu také ve službách pojišťoven, které jsou dostupné prostřednictvím elektronického distribučního kanálu.

WEB: CESTA K MLADÝM

"Období, kdy internetové systémy umožňovaly jen vybrané transakce, je nenávratně pryč. Dnes lze online nejen zadávat platební příkazy, ale bez fyzické návštěvy finanční instituce získat úvěr, založit či převést penzijní připojištění nebo investovat," uvedl ředitel PR a komunikace finanční skupiny AXA Marek Zeman. Banky i pojišťovny si podle něj uvědomují, že internet skýtá stále vysoký potenciál, jak oslovit zejména mladší část populace. Proto jim nabízejí nové a nové internetové služby a lákají je na rychlost, jednoduchost a výrazné slevy či bonusy.

AXA penzijní fond například nabídl klientům bonus za online sjednání ve výši až 7500 korun. Od loňského prosince pak navíc umožnila AXA online přístup k účtům podílových fondů s možností zadávat příkazy k nákupu či prodeji podílových listů.

INTERNET ČI POBOČKY, TOŤ OTÁZKA

Odpověď na ni není zcela jednoznačná. Nastupující trendy v oblasti pojištění a online prodeje ve vyspělých zemích naznačila každoroční studie World Insurance Report, kterou připravila společnost Capgemini ve spolupráci s Evropskou asociací pro řízení a marketing. Dotazování mezi 11 000 respondentů například ukázalo, že dotazovaní, kteří základní informace před uzavřením pojistky vyhledávají na internetu, prostřednictvím tohoto média smlouvu také častěji uzavřou, případně by této cestě dali přednost.

Ze studie rovněž vyplynulo, že přibližně 28 % z dotázaných zákazníků pojišťoven hodlá v následujících třech letech uzavřít životní pojištění prostřednictvím internetu. Sjednání jiné, neživotní pojistky tímto způsobem zvažuje více než třetina, celkem 34 % dotázaných klientů. Samozřejmě vzhledem k nižšímu rozšíření internetu v českých domácnostech tuzemská data zaostávají. I v Česku však trend odpovídající světovému vývoji odstartoval a zájem o online produkty stoupá. Lze tedy i díky nižším nákladům pojišťoven na online služby, předpokládat, že také počet společností, které do online obchodu vstoupí, poroste, stejně jako počet produktů nabízených na internetu.

Přesto kamenným pobočkám pojišťoven, bank či poradenských firem zřejmě neodzvání. Předně zdaleka ne každý má připojení k internetu. Navíc i poté, kdy začnou pojišťovny v Česku nabízet na svých stránkách složitější, sofistikovanější produkty, zůstane nemalá část klientů konzervativně naladěná ve prospěch osobního jednání a návštěvy kamenné pobočky. Krom toho pro finanční poradce stále zůstane obrovský prostor pro to, co jejich profese nese ve jménu - pro skutečné poradenství, pro tvorbu dlouholetých finančních a majetkových plánů klienta a jeho rodiny, při troše nadsázky pro to, aby se stali jakýmisi domácími lékaři rodinných financí.

Nepřehlédněte

Projekty finančního vzdělávání (Bankovnictví)

Banky v ČR zvyšují zisky (Bankovnictví)

Anketa o nejabsurdnější bankovní poplatek se blíží

S hypotékou se vyplatí počkat, má být levnější (HN)