04.06.2009 - 07:33  |   V tomto díle našeho průzkumu se budeme věnovat informacím, tedy přesněji přístupnosti k informačním materiálům banky (sazebníky, obchodní podmínky apod.).... více »

16.05.2009 - 07:42  |   Jak jsme avizovali v posledním rozboru našeho průzkumu spokojenosti klientů s bankami, budeme se v tomto dílu zabývat hodnocením odbornosti respektive odborných znalostí bankovních úředníků.... více »

10.05.2009 - 07:29  |   V našem hodnocení kvality služeb našich bank se dostáváme k dalšímu tématu a tím je přístup bank respektive jejich úředníků ke klientovi.... více »

25.04.2009 - 09:28  |   Pokračujeme v našem hodnocení kvality služeb našich bank a tímto se dostáváme k další otázce z našeho průzkumu a tím je hodnocení komplexnosti služeb. Tato otázka se se svou průměrnou známkou 2,25 dostala zhruba do středu z celého... více »

18.04.2009 - 08:36  |   A hned na úvod je třeba říci, že tato otázka dopadla z celého průzkumu „Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku“ nejhůře. Jasně se zde ukázalo, že čekací doba je velice citlivým bodem ve styku klientů s bankami.... více »

16.04.2009 - 07:18  |   V dalším pokračování hodnocení bank se budeme věnovat třetí otázce z první tematické části, nazvané „prostředí banky“ – tentokrát půjde o SUBJEKTIVNÍ POCIT z návštěvy banky.... více »

08.04.2009 - 08:18  |   Pokud jde o celkové pořadí, vidíme zde několik základních trendů. Zaprvé, klienti jsou mírnější s hodnocením otázky otvírací doby (u čekací doby se to projevilo ještě více) u bank, které se soustředí na internetové bankovnictví a ... více »

05.04.2009 - 19:58  |   První otázkou byla dostupnost banky. Účelem bylo zjistit, jak klienti hodnotí fyzickou dostupnost své banky. Ukázalo se, že dostupnost, jako jedno z kritérií hodnocení banky, dosáhla ze všech otázek nejlepšího hodnocení a zároveň ... více »

26.03.2009 - 08:34  |   Ve druhém pokračování vás seznámíme s dalšími základními fakty našeho průzkumu. Nyní přinášíme tabulku, znázorňující počet respondentů podle jednotlivých krajů. Jak již bylo uvedeno, celkem se zatím průzkumu zúčastnilo 16 088 návš... více »

17.03.2009 - 08:13  |   Průzkum jsme nazvali „Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku“. Návštěvníci webu měli a mají možnost oznámkovat služby své pobočky jako ve škole (od 1 výborné do 5 nedostatečné). Průzkum se dělí na tři základní tematické části – p... více »